En Prime Shoes, nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos implementado una política de garantías, cambios y devoluciones clara y transparente para facilitar este proceso.
Garantía de productos
Todos los productos ofrecidos en Prime Shoes cuentan con garantía de 15 días continuos, a excepción de aquellos productos que, por razones de higiene o por criterio del vendedor, no incluyan garantía. Al adquirir un producto sin garantía, el cliente acepta esta condición.
Condiciones para cambios y devoluciones
Se aceptan cambios y devoluciones por las siguientes razones:
- Cambio de talla.
- Producto dañado.
- Producto no correspondiente al solicitado.
Realizaremos el reembolso o cambio del producto, siempre y cuando esté disponible. Es indispensable que el producto devuelto se encuentre en perfecto estado, apto para la venta, tal como fue despachado inicialmente. Debe incluir la caja y todos los accesorios originales.
Razones justificadas para reembolso o reemplazo
- Falsificación de identidad, fraude de tarjeta de crédito o fraude de apropiación de cuenta bancaria.
- Pago por una operación no solicitada por el cliente.
- Producto no recibido.
- Producto no correspondiente al solicitado.
- Producto con características diferentes a las descritas.
- Producto en mal estado.
Proceso de devolución
- El cliente es responsable de enviar el producto a Prime Shoes, asumiendo los costos de envío o realizando la entrega personalmente en nuestras instalaciones.
- No se reembolsa el costo del envío original.
- Si el cliente solicita el envío del producto cambiado a su domicilio, deberá pagar un nuevo envío.
- Para promociones o eventos especiales, solo se aceptan devoluciones por producto dañado o no correspondiente al solicitado.
- El cliente debe contactarnos a través de WhatsApp 0412-997 8683 o correo electrónico ventasonlineprimeshoes@gmail.com, explicando las razones de la devolución. Se indicará si la devolución procede.
- La verificación de la solicitud de devolución tomará un máximo de 48 horas hábiles. Se notificará al cliente por correo electrónico si la solicitud fue aceptada o rechazada.
- Si la solicitud es aceptada y se decide "SUSTITUIR ARTÍCULO" o "REEMBOLSO", el cliente debe enviar el producto a nuestra dirección.
- No se reemplazará ni reembolsará un producto si no ha sido recibido.
- Si se determina que la devolución no procede, el cliente deberá pagar el envío de vuelta o retirar el producto personalmente.
- Si el cliente decide devolver un producto sin justificación fuera del período de retracto, deberá pagar los gastos de transporte. El envío original no será reembolsado.
- Si se solicita un reemplazo y no hay disponibilidad, se procederá al reembolso o a la sustitución por un producto similar, con ajuste de precio si es necesario. El cliente elige la opción. El envío original no se reembolsa.
Nota: los cambios y devoluciones serán rechazados si el cliente no cumple con los requisitos establecidos en esta política.
Información de contacto
- WhatsApp: 0412-997 8683
- Correo electrónico: ventasonlineprimeshoes@gmail.com